永豐盜轉的原因，永豐銀行 11 月 3 日下午發聲明說是內部的「新網銀交易系統」程式異常，造成部分帳戶的錢被不明轉出；銀行說已掌握原因、暫停服務，之後沒有再發生，被轉走的款項連手續費都已全數返還給客戶。
如果你是被轉走錢的人，現在先打開交易明細，確認 10 萬元和手續費有沒有都退回來，沒有就打永豐客服。沒被轉的人，接到說要幫你退款的電話一律先掛掉。系統異常為什麼能一筆轉出 10 萬元，永豐還沒說明。本文資料更新到 2026 年 11 月 3 日下午 4 點 40 分，以永豐銀行、警方和金管會後續公布的說法為準。
永豐盜轉的錢拿回來了嗎？永豐說連手續費都已全退
如果你是這次永豐被盜轉的其中一人，最想知道的應該是錢回來了沒。目前各方的說法如下：
| 單位 | 說了什麼 |
|---|---|
| 永豐銀行（11/3 下午聲明） | 新網銀交易系統程式異常，已掌握原因並暫停服務，之後沒有相同情況；款項包含手續費等，已全數返還給客戶 |
| 台北富邦銀行 | 接到通報後已把收款帳戶列為禁止提款、暫停交易並通報警方，入帳的錢都還沒被轉出，會配合警方依法協助返還 |
| 165 反詐騙專線 | 已協助通知收款銀行圈扣款項，並請受害者到轄區警察機關完成報案 |
在聲明之前，自由時報報導永豐下午 3 點先宣布由銀行墊付，動區動趨也引述受害者說，銀行通知他當天就會把錢匯回。聲明裡寫的是「已全數返還」，要確認自己的錢回來了沒，最準的還是看交易明細，沒看到就打客服。
我是永豐用戶，現在要做哪 4 件事？
第 1、2 件是給被轉走過錢的人，第 3、4 件是所有永豐用戶都可以做的。
1. 看交易明細，沒退回就打永豐銀行客服
登入永豐的 App 或網路銀行，確認那筆 10 萬元和手續費有沒有都退回來。太報和鉅亨網報導，永豐的 App 事發後緊急維修、暫停服務，如果暫時登不進去，可以晚點再看，或直接打永豐銀行客服問，台幣客服 24 小時都有人接：
- 手機或市話：02-2505-9999
- 市話免付費：0800-088-111
上午事情剛爆出來時，有受害者說等了半小時才接通，現在打可能也要等一下。
2. 交易明細、退款紀錄和報案證明先留著
被轉走的那筆、退回來的那筆、App 推播和 LINE 官方帳號的通知，都截圖存起來。已經去報案的人，報案三聯單也收好。永豐官網提醒，報案時要準備轉出和轉入的帳號、金額和時間。錢就算已經退回，警方還在查，之後如果有任何金額對不上，手上有紀錄比較好處理。
3. 小心趁亂打來說要「幫你退款」的人
動區動趨提醒，可能會有人趁亂打電話或傳簡訊，自稱銀行或警察，說要幫你退款，叫你提供密碼、驗證碼，或到 ATM 操作。永豐在聲明裡也提醒，不要點不明連結、不要下載來路不明的 App。遇到這種電話就掛掉，自己撥上面的官方客服電話查證。之前普發現金時也有人用境外號碼假冒官方，可以看小心+881開頭電話那篇怎麼分辨；幣安被盜後也出現過假的「賠償連結」，手法很像。
4. 順手檢查綁定手機和轉帳額度
確認 App 裡綁定的手機只有你自己的；平常用不到大額轉帳的話，問客服能不能把轉帳額度調低，或關掉用不到的轉帳功能。這次永豐說是自己系統的問題，不過這兩個設定不管用哪家銀行，檢查一下都不吃虧。
永豐盜轉發生什麼事？從發現到聲明的一整天
事情是從社群開始傳開的。11 月 3 日上午，有人在 Threads 發文說，自己的永豐帳戶莫名其妙轉出 10 萬元，交易紀錄還顯示是用「臉部掃描」確認的，可是他根本沒開 App，也沒設定過約定帳戶。他到銀行處理時，現場另一位客戶也遇到一樣的事，兩個人的錢都轉進了同一個帳戶。
接下來越來越多人說自己也中了。一位楊姓受害者告訴自由時報，他早上 9 點多在 App 和 LINE 看到交易通知，才發現 10 萬元已經被轉到富邦銀行，過程中完全沒收到簡訊或驗證碼。還有人說自己只開了約定帳戶轉帳，照理說錢不能轉給陌生帳戶，結果一樣被轉走。
刑事局 165 反詐騙專線說，報案的人多半是身分證字號 P1 開頭的男性。身分證字號第一碼是配賦的縣市代碼，P 對應雲林縣，不一定是現在住的地方；第二碼 1 代表男性。警方向永豐查證後，確認的確有客戶帳戶的錢被異常轉出，已經要求永豐做內部稽核、交出相關的連線紀錄。
| 時間（11/3） | 發生什麼事 |
|---|---|
| 早上 9 點多 | 受害者陸續收到出帳 10 萬元的通知，錢都轉進台北富邦銀行同一個帳戶 |
| 上午到中午 | 受害者在 Threads、PTT 發文，說沒開 App、交易卻顯示臉部掃描 |
| 10 點 48 分 | 165 反詐騙專線接到第一通通報 |
| 12 點 16 分 | 165 累計受理 68 件報案，多為身分證 P1 開頭的男性 |
| 接到通報後 | 北富銀把收款帳戶列為禁止提款，說錢都還沒被轉出 |
| 下午 3 點 | 自由時報報導永豐宣布先由銀行墊付 |
| 下午（4 點多媒體刊出） | 永豐聲明：新網銀交易系統程式異常，款項含手續費已全數返還 |
系統出錯為什麼能轉出 10 萬？非約定轉帳單筆明明只能 5 萬
永豐的聲明說了原因的大方向，但沒有說明細節。最常被問的是金額：非約定轉帳的意思是轉帳給你沒事先設定好的帳戶，因為比較危險，銀行都會設上限。永豐官網常見問題寫得很清楚：非約定轉帳以身分證歸戶累計，單筆不能超過 5 萬元、單一營業日累計不能超過 10 萬元、每月不能超過 20 萬元，而且個人客戶不能申請提高限額。
把受害者的說法和官網規則放在一起看，有三個地方對不起來：
| 受害者說的 | 照永豐的規則應該是 |
|---|---|
| 一筆就轉出 10 萬元 | 非約定轉帳單筆最多 5 萬元，單一營業日最多 10 萬元 |
| 收款的富邦帳戶不是約定帳戶，有人甚至只開約定轉帳 | 只開約定轉帳的人，應該轉不出去給陌生帳戶 |
| 沒開 App，卻顯示用臉部掃描確認 | 動區動趨引述永豐官網說明，App 做非約定轉帳要在綁定過的手機上操作，臉部辨識也要先綁定手機才能用 |
截至 11 月 3 日下午 4 點 40 分，永豐的聲明只說是新網銀交易系統程式異常，下面這幾件事還沒有公開說明：
- 這筆 10 萬元走的是哪種交易，是否屬於適用單筆 5 萬元上限的非約定轉帳；如果是，系統異常為什麼沒擋下來
- 為什麼所有款項都轉進台北富邦銀行的同一個帳戶，那個帳戶是誰的
- 為什麼報案的人集中在身分證 P1 開頭的男性
- 警方要求的內部稽核和連線紀錄，最後查出什麼
這些問題要等永豐、警方或金管會進一步說明，有新消息我們會再更新。
錢沒全退或有其他損失，怎麼申訴？30 天、60 天兩個期限
永豐說款項已全數返還，如果你核對後發現金額不對，或因為這次事件有其他損失，跟銀行談不攏，可以走正式的申訴管道。《金融消費者保護法》第 13 條規定，你要先向銀行申訴，銀行要在收到申訴後 30 天內處理並回覆你。
你不接受銀行的處理結果，或銀行過了 30 天都沒處理，可以在拿到結果或期限到了之後的 60 天內，向金融消費評議中心申請評議。評議中心是依這部法律設立、專門處理金融消費糾紛的機構。
| 步驟 | 找誰 | 期限 |
|---|---|---|
| 1. 申訴 | 永豐銀行 | 銀行收到後 30 天內要回覆 |
| 2. 評議 | 金融消費評議中心 | 收到結果或 30 天到期後 60 天內提出 |
結論：先確認錢回來了，原因細節等永豐說明
交易明細裡 10 萬元和手續費都回來了，這件事對你來說就先告一段落；系統異常的細節還要等永豐說明，有新消息我們會再更新這篇。
