2025 年 9 月 24 日下午，台鐵再傳重大意外！423 次新自強號（EMU3000 型）行經 台東山里至鹿野區間時，因此次樺加沙颱風外圍環流帶來豪雨，導致落石與土堆崩落。
列車在 下午 1 點 33 分 撞擊後發生 兩軸出軌，當時車上約有 400 名乘客。所幸無人傷亡，但所有旅客必須提著行李撤離，並改由公路接駁。
自強號出軌事故最新狀況
台鐵表示，事故地點位於 K146 單線路段，目前山里至鹿野雙向皆不通，現場已出動重機具進行搶修，但恢復通車時間仍在評估中。
- 乘客狀況：400 人全數平安，已轉往接駁車疏散。
- 事故原因：豪雨引發土石流與落石崩落，列車車頭受損。
- 處理進度：現場使用小山貓與清理機具搶通。
延伸閱讀：花蓮災情：颱風樺加沙引爆堰塞湖潰堤，124 人失聯中救災進度、捐款情報統整
受影響班次與退票措施
此次事故除了中斷路線，也牽動多班列車運行。
班次調整
- 477 次 台東 → 七堵：停駛，改由七堵另開特別班次至員林。
- 4537 次 台東 → 花蓮：全區間停駛。
- 南迴線跨線列車（422 次、324 次）：改由台東特開。
退票與補償（表格）
| 區間 | 說明 | 手續費 |
|---|---|---|
| 鹿野 = 台東 | 未使用車票可退票 | 免收退票手續費 |
| 去回程車票 | 可一併辦理 | 免收退票手續費 |
| 網路訂票 | 台鐵官網／e訂通 APP | 系統自動退至信用卡 |
台鐵補充，因屬「不可抗力」因素，若列車誤點超過 120 分鐘，可免費搭乘同區間、同等級列車一次。
台鐵自強號3000騰雲號座艙：餐點、票價與商務艙服務
本次事故列車為台鐵近年引進的 EMU3000 型電聯車，俗稱 自強號3000（台鐵商務艙），自 2021 年底投入營運，是目前台鐵的主力車型。
騰雲座艙服務與設施亮點
台鐵新自強號 EMU3000 型電聯車中設有一節專屬的 「騰雲座艙」，也就是商務艙。車廂設計為 3 排座椅、共 40 個座位，比標準艙更寬敞舒適，並提供專屬乘務員送餐服務，讓乘客不必起身即可享用美食。
騰雲座艙的特色之一，就是提供免費餐飲，乘客可於訂票後透過官網或 APP 選擇餐點，最晚需於 乘車日前一天 17:00 前完成預訂。（餐點選項六擇一 / 飲品選項五擇一）
- 台鐵便當（午、晚餐時段供應，需預訂）
- 哈根達斯冰淇淋（100ml，無冷凍設施，送上後需立即食用）
- 微熱山丘鳳梨酥＋蘋果酥
- 太陽堂太陽餅（2 入）
- 鳳凰食堂黃金萊姆
- 愛不囉嗦活力堅果（含堅果，過敏者需注意）
- 騰雲座艙限定氣泡水
- 星巴克派克市場黑咖啡
- 星巴克特濃拿鐵
- 樹頂純蘋果汁
- 麒麟生茶
【餐點供應會因不同路段、時間或供應狀況而有所調整，實際餐點與飲品內容以當日現場提供為準。】
騰雲座艙票價依照 不同路線（東部、中部、西部、南迴線） 會有差異，整體價格比標準座艙高（約 1.4 倍），反映在更舒適的環境與專屬服務上。旅客可在台鐵官網或 台鐵 e 訂通 APP 訂票，並選擇或更改餐點。
這款車型的引進，原本是要全面提升東部幹線與南迴線的服務品質，但這次事故也再次凸顯山區鐵路在極端天氣下的挑戰。
台鐵緊急事件或車廂內需要協助時，可聯絡以下管道！
一般客服與服務
- 台鐵客服專線
- 市內電話：0800-765-888（免費）
- 市話/手機：02-2191-0096
- 聽障乘客簡訊專線
- 0921-765-125
- （一般乘客也能使用，但建議保留給聽障旅客，避免佔線）
緊急事故與通報
- 軌道、平交道、橋樑、隧道發現障礙物
- 緊急通報專線：0800-800-333
- 車廂內緊急狀況
- 緊急專線（僅限車廂內使用）：02-2314-7808
其他突發狀況
遇到乘客 脫序行為 或 車內突發事件，可透過客服專線通報 → 客服會立即通知列車長 → 必要時由鐵路警察介入處理。
在遇到鐵路相關突發狀況時，乘客要牢記 人身安全第一。如果是在車廂內，務必先尋找列車長或現場服務人員，他們能最快啟動處理程序。若不幸發生在事故現場，除了立即撥打專線或 119 求助外，也要同步通報台鐵，確保救援能及時展開。這樣才能在危急時刻，把自身與其他乘客的安全放在最優先！
結論：此次台鐵事故後續影響與安全檢討
這起 台鐵自強號423次出軌事故 雖然未造成人員傷亡，但卻再次提醒台鐵必須面對 東部幹線長年受天災威脅的結構性問題。
颱風豪雨引發的落石與土堆崩落，不僅影響旅客安全，也打亂全線班次，對台鐵形象與營運造成衝擊。後續台鐵除了要加快搶修、恢復運行，更需要加強山區鐵路的 預警系統、邊坡防護工程與災害應變流程，以降低未來類似事故再度發生的風險。
對旅客而言，也要在颱風期間提高警覺，隨時關注台鐵公告，才能確保行程順利與安全。
想即時掌握颱風最新動態與各類突發事件，歡迎持續關注《新識界》，我們將第一時間為讀者提供最完整且即時的現場資訊。
